welearning EN - forwardservice

The innovative training tool perfect for every customer contact point

Behavioral training or an offsite meeting once a year alone does not bring about real change. If you want to energize teams with an unmistakable service attitude, you need regular impulses and a well thought-out training concept. welearning does exactly that.

welearning is our collaborative and web-based training concept that your employees implement internally in small groups. 20-30 minutes of reflection every 2 weeks. The trainings are professionally prepared by us and moderated by employees from your team – with close accompaniment from the forwardservice team. Because a real change requires ownership of the process from those within. By employees for employees. And ideally suited for areas that are remote from daily customer interaction.

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Theme areas

You design your individual theme-path with assistance from our team of experts. A theme path consists of 24 training sessions. Here is an excerpt from currently more than 270 different topics:

Service Attitude: “A WOW for the customer” or “Attitude is what you do”
Empathy: “The Four Step to Empathy” or “Unproven Assumptions”
Personality: “The blind spot” or “Dealing with stress”
Communication and telephone: “Use your voice skillfully” or “Verbal signals”.
and much more!

How it works

The moderators receive everything they need for a successful and motivating training via our welearning platform. In each training session, the welearning teams watch a short video, complete an active part, and implement their learnings into practice with realizable tips and a concrete to-do.

The result

Confident, motivated employees who see things through the eyes of the customer – even in areas that are remote from active interaction with customers. The employees regularly deal with service attitude and the customer perspective in a setting ideally suited for shared motivation. You take time for personal reflection and improve your performance a little bit every day. Expertise comes with empathy and professionalism with heart – and your customers take notice. And they will thank you – with loyalty and more business.

What our customers’ say

“DR. BÄHLER DROPA AG would like to thank Sabine Hübner for her professional support in setting up and implementing the welearning training system, which dynamically and sustainably further develops our targeted service culture from within. We are proud of the recognition award from the Swiss Association for Internal and Integrated Communication SVIK, which we received as part of the SVIK Awards 2019 for this learning system.”

“For more than a year we have been using welearning in a targeted manner and we definitively feel that service excellence – and customer enthusiasm – have reached a high level of importance both among employees and is increasingly felt among our customers. This represents a clear differentiating feature. Valuable tips on important topics are given in weekly doses and it is great to experience how motivated the colleagues are in their task. We are totally thrilled!”

“We are already addicted to welearning! With us, the people (bees) make the difference, so we also get better together. Thanks to welearning, our team does a little more every day to provide excellent service - so that we continue to surpass ourselves. And with lots of fun in the various mini-training sessions too. We therefore keep surprising our customers anew."

"For us, the welearning training is both the optimal and most effective platform for the further development of our sales and service areas. Since it is initiated by our own crew, we have a 100% commitment to continuously improving our results. At the same time, we create an open and positive space for the personal development of each individual colleague. Thanks!"

Online Demo

We cordially invite you to get to know welearning in an online demo.

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All information at a glance.
welearning (PDF · 670 kB)

Just excellent!

welearning is an accredited training service provider with “gut beraten” and was awarded the Innovation Prize for IT SMEs.

Service Empowerment

BOOST-Training

The digital training for small groups – moderated LIVE by the forwardservice team.

Service Empowerment

FLUX-Training

Employee training.
Quick, efficient, effective.

Service Performance

sisi-Index

Want to make the customer experience tangible and measurable? That’s possible – with our sisi-Index.

Interested?
Learn more about your personal
welearning Concept!

Myriam Grau · BOOST-Beraterin

Das innovative Trainingstool für Service-Haltung

Einmal im Jahr ein Verhaltenstraining oder ein Offsite-Meeting bewirken allein keine echte Veränderung. Wer Teams mit einer unverwechselbaren Service-Haltung energetisieren möchte, braucht sehr regelmäßige Impulse und ein durchdachtes Trainingskonzept. welearning leistet genau das.

welearning ist unser kollaboratives und web-basiertes Trainingskonzept, das Ihre Mitarbeitenden in kleinen Gruppen intern umsetzen. 20-30 Minuten Reflexion alle 2 Wochen – moderiert durch Mitarbeitende aus Ihren Teams – professionell vorbereitet und eng begleitet durch uns. Für eine echte Veränderung im Team von innen heraus. Von Mitarbeitenden für Mitarbeitende. Und auch bestens geeignet für kundenferne Bereiche.

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Themenbereiche

Sie wählen Ihren individuellen Themenpfade im Baukasten-System aus, und wir helfen Ihnen dabei. Ein Themenpfad besteht aus 24 Trainings. Hier ist ein Auszug aus aktuell über 270 verschiedenen Themen:

Service Haltung: „Ein WOW für den Kunden“ oder „Haltung ist, was Du tust“
Empathie: „Die vier Stufen der Empathie“ oder „Ungeprüfte Vorannahmen“
Persönlichkeit: „Der blinde Fleck“ oder „Umgang mit Stress“
Kommunikation und Telefon: „Die Stimme geschickt einsetzen“ oder „Verbale Signale“.
u.v.m.

So funktioniert’s

Die ModeratorInnen erhalten alles, was Sie für ein richtig gutes und motivierendes Training brauchen, über unsere welearning-Plattform. In jedem Training erleben die Lern-Teams ein Kurzvideo, setzen im Team einen Aktivteil um und gehen mit umsetzbaren Tipps und einem konkreten To-Do in die Praxis.

Das Ergebnis

Souveräne, motivierte MitarbeiterInnen, die die Kundenbrille auf der Nase haben – auch in kundenfernen Bereichen. Die Mitarbeitenden setzen sich kontinuierlich und motivierend mit Service-Haltung und Kundenorientierung auseinander. Sie reflektieren sich persönlich und werden jeden Tag ein bisschen besser. Zu Expertise kommt Empathie und zu Fachlichkeit Herz – spürbar für Ihre Kunden. Und die danken es Ihnen – mit Treue und mehr Geschäft.

So sehen’s unsere Kunden

„Die DR. BÄHLER DROPA AG dankt Sabine Hübner, für ihre professionelle Unterstützung beim Aufbau und der Implementierung des Lernsystems welearning, welches unsere anvisierte Service-Kultur von innen heraus dynamisch und nachhaltig weiterentwickelt. Wir sind stolz auf den Anerkennungspreis vom Schweizerischen Verband für interne und integrierte Kommunikation SVIK, der uns im Rahmen der SVIK- Awards 2019 für dieses Lernsystem verliehen wurde.“

„Seit über einem Jahr setzen wir ganz gezielt auf welearning und spüren deutlich, dass Service-Excellence und die dadurch erreiche Kundenbegeisterung sowohl bei den Mitarbeitern und zunehmend bei unseren Kunden einen hohen Stellenwert erreicht hat und ein deutliches Differenzierungsmerkmal darstellt. In wöchentlichen Rationen werden wertvolle Tipps zu wichtigen Themen vermittelt und es ist super zu erleben, wie motiviert die Kollegen an die Sache ran gehen. Wir sind total begeistert!“

„Wir sind bereits welearning-süchtig! Bei uns machen die Menschen (Bienen) den Unterschied, daher werden auch wir gemeinsam besser. Dank welearning setzt sich unser Team jeden Tag ein bisschen mehr für exzellenten Service ein – so dass wir über uns hinauswachsen. Mit viel Freude an den verschiedenen Mini-Trainings, damit wir unsere Kunden immer wieder aufs Neue überraschen.“

„Für uns ist das welearning Training die optimale und gleichzeitig effektivste Plattform für die Weiterentwicklung unserer Sales- und Service Bereiche. Da es durch die eigene Crew angestoßen wird, haben wir 100% Commitment zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Ergebnisse. Gleichzeitig schaffen wir einen offenen und positiven Raum für die persönliche Entwicklung jedes einzelnen Kollegen. Danke!“